2020年12月8日8:18分，環球重工公司技術部接到煙臺廣發客戶反饋：因客戶原因，現場碼垛機定位軸受撞擊導致彎曲變形，需要當天維修更換并安裝到位，確保第二天的正常投產。
技術部接到通知后，第一時間將計劃下達至生產部，加工車間立即組織人員加緊生產。同時，立即安排兩名售后服務人員薛興彬、李振文進入待命狀態。
在定位軸制作的過程中，銷售公司售后協調人員在和薛興彬的通話中，薛師傅這樣說道：“請您讓客戶放心，無論今天晚上定位軸加工到幾點完工，我們一定保證安全的將定位軸送達客戶現場并安裝完成，一定不耽誤客戶正常投產，請放心”！
22：40分，加工車間完成定位軸的生產制作。一直守在加工車間現場的薛興彬、李振文師傅即刻從公司出發趕赴煙臺項目現場。
12月9日凌晨1：37分，經過3個小時的高速夜跑，售后服務人員安全到達客戶現場，馬上聯系客戶進行對接，對定位軸進行安裝、調試。
凌晨2:30分，定位軸安裝完畢，及時確保了客戶當天的正常投產。
從接到問題反饋到工件加工完成，之后連夜趕赴300公里外的項目現場解決問題，整個售后服務過程僅用時18小時。無論是技術部、生產部、銷售公司還是我們的售后服務團隊，在接到客戶出現的緊急售后問題時第一時間上下聯動、迅速反應，充分體現了環球團隊處理問題的強大凝聚力和高效執行力，再次彰顯了更快的環球速度。
一件平凡的售后服務事件，恰恰是我們環球人積極踐行“以客戶為中心”的核心價值理念的真實寫照，生動詮釋了我們 “一家人，一條心，一個目標一起拼！” 的環球家文化。
只要客戶有需求，只要市場有需要，環球人將竭盡所能為您服務！